Tiempo de lectura: 4 minutosPaso 1
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Paso 5
5 pasos para ganar más con tu Peluquería
A veces nuestra pasión por la Peluquería nos hace olvidar que es un negocio y descuidamos aspectos esenciales del día a día del Salón.
Paso 1
Potenciar la venta de productos
Es el gran handicap de casi todos los Salones con lo que he trabajado, lo pongo en primer lugar porque, inicialmente es lo que más rápidamente nos puede dar resultados.
El estar en un sistema excesivamente consumista, nos ha llevado a aborrecer que “nos vendan” y por ello nos da vergüenza “vender”.
Pero paradójicamente nos encanta comprar.
Se que te lo han dicho muchas veces y estoy seguro que ya lo sabes, pero, lo que no compren en tu salón, lo comprarán en otros sitio, ya sea una tienda de productos de peluquería, una gran superficie o una farmacia.
Excusas puedes, Tu y tu Equipo, poner todas las que quieras, pero al final todas tienen solución.
Por ejemplo:
- “Los productos que tengo en el Salón son caros”. ¿Comparados con que?¿No son de calidad?
Algo caro es, un producto que no vale lo que pagas por el. Si vas a un restaurante, comes mal, te atienden mal y está sucio, te cobren lo que te cobren te va a resultar caro.
Si crees que tus clientes no pueden pagar la calidad de los productos que vendes, cambia a otros de menor calidad. - “El cliente no tiene dinero”. ¿Y tú cómo lo sabes? Déjale decidir a él o ella.
Ofrece el producto y deja la decisión para ellos. - “Me da verguenza ofrecerlo”. ¿Por qué? ¿No crees en el producto que vende? ¿No tienes suficiente información sobre lo que hace?
Tienes que conocer los productos que vendes, usalos, lee la información que te proporcione la casa y enamórate de él, si lo haces así no habrá venta que se te resista. - “No me gusta vender”. Este bloqueo es fácil de vencer, recuerda una cosa, Tú no vendes, recomiendas y quien realmente compra, es el cliente.
Paso 2
Recomendar servicios
Si crees que el cliente necesita un tratamiento, un cambio de color u otro servicio del Salón, díselo, él confía en que lo hagas.
A veces, por miedo a atosigar o molestar al cliente, no le recomendamos lo que necesita hacerse y al final ese cliente acaba haciéndolo en otro Salón, con lo que perdemos el servicio y el cliente.
Si tienes estética, recomienda los servicios, haz venta cruzada.
El Equipo tiene que estar a la última, que todo el mundo pruebe todos los servicios que se hagan en el salón.
No hay mejor manera de recomendar que aquello que hemos probado y que nos ha gustado.
Y los cambios, lo mejor, si tu te haces un color de moda seguro que alguien te lo pide.
Importantísimo, estar siempre a la última de servicios y tratamiento.
No dejes de investigar, buscar, ir a presentaciones.
Y no dejes tampoco de proclamarlo a los cuatro vientos en tu web, tu página de Facebook, Instagram o la red social que uses para promocionarte.
No hay nada que les guste más a tus clientes como ver que no te quedas estancad@.
Paso 3
Agendar la próxima visita al salón
Hay que conseguir que “todos” los clientes vengan como mínimo una vez al mes al Salón.
El tinte a las 3 semanas tiene ya una raíz de espanto.
El corte, ya sea de puntas o de estilo hay que ajustarlo todos los meses.
Quién no se peina por lo menos una vez al mes para ir perfecta esa noche que sales.
Los cortes actuales de caballero hay que retocarlos una o dos veces al mes para llevarlos perfectos.
Habla con tu cliente, interesate por sus eventos, sus necesidades y aprovecha las oportunidades.
Recuerda que cada visita te va a aportar tres beneficios:
- El cliente paga por sus servicios.
- Es una oportunidad para hacer una venta.
- Su entorno va a verle y le va a preguntar, puedes conseguir un nuevo cliente
Recuerda todo ésto cuando vayas a cobrarle y concerta la próxima cita, siempre antes de 30 días.
Y muy importante, el día antes llama para confirmar la cita,
- Si se ha olvidado, se lo recordarás.
- Si no puede ir, agenda otra fecha y no perderás esa hora esperando.
- Te lo agradecerá, pues notará que te preocupas por él o ella.
Paso 4
Mantener informado y motivado al Equipo
O no!! ya me vas a hablar otra vez de las reuniones de personal.
Pues si!! Perdona si insisto tanto, pero no hay nada más rentable para el negocio que la comunicación, la comunicación y la comunicación.
Una pequeña reunión a la semana, además de unir lazos, te va a ayudar a mantener informado al Equipo.
¿Cómo van a vender el último tratamiento que has traído si no lo conocen?
Marca objetivos medibles semanalmente y convertirlo en un juego.
El ser humano es competitivo por naturaleza y si la competencia es sana, será un aliciente muy motivador para todos.
Busca objetivos que sean conseguibles, no busque quimeras imposibles, porque entonces obtendrás el resultado contrario.
Las reuniones también van a conseguir resolver los problemas cotidianos, que siempre surgen y que si se enquistan pueden corromper el Equipo.
Paso 5
Apuntar “todo” en el ticket
El beneficio de tu salón está mermando cada vez que no se apunta un servicio, pierdes por lo que dejas de ingresar y por el producto/tiempo gastado.
Tu cliente no va a apreciar que no le cobre ese “pequeño” arreglo de puntas que le has hecho en 10 minutos y tu has dejado de ingresar por tu trabajo y saber hacer.
Además, con esta acción harás que no se haga un corte completo hasta el mes siguiente, con ello pierdes una visita.
Los olvidos en los tratamientos de lavabo, son un agujero sin fondo, ni pagados ni agradecidos.
O el olvido de aplicar una ampoya o loción, empiezas a sumar y a fin de mes tienes un agujero importante, al cabo del mes puedes significar un hasta un 5% o 10% de tu facturación, más el gasto de tiempo y producto realizado.
Hay que hablar con el Equipo y evitar los “olvidos” y las “invitaciones”.
Conclusión
Con estas cinco pequeñas acciones verás cómo en poco tiempo notarás la subida de caja.
¿Hay algo que hayas hecho tú y te ha funcionado?
¡Deja tu aportación en comentarios y ayuda a la Comunidad!
Tiempo de lectura: 6 minutos
Quieres disfrutar de tu Negocio y eso no es posible si no puedes hacerlo rentable.
Por ello hoy te proponemos 7 fáciles acciones que puedes llevar a cabo, para rentabilizar tu peluquería, en un corto espacio de tiempo.
1.- COMUNICACIÓN INTERNA
¿Desde cuándo no hablas con tu Equipo sobre el negocio?
Muchas veces nos volvemos condescendientes con nuestro Equipo, como un padre con un hijo creemos que lo protegemos al no contarles los problemas y luego nos quejamos porque no ponen de su parte o no arriman el hombro lo suficiente.
Prueba a reunirte con ellos, mínimo una vez al mes, para compartir la situación, pedirles su opinión y marcar la estrategia a seguir durante el mes siguiente.
Prepararla, no te sientes y ya está.
Antes de hablar, piensa lo que vas a decir; la lengua, en muchos casos, precede a la reflexión. Sócrates.
Ejemplo de puntos a tratar en la reunión:
- Situación actual del salón, sin dramatismos.
Para ello analiza bien la “situación real”, cuando echamos números, las cosas muchas veces no están tan mal como parece. - Áreas en las que somos fuertes y que debemos potenciar.
- Servicios rentables para el salón que debemos promover y al revés, servicios que no nos dejan apenas beneficio, nos dan mucho trabajo y tenemos que intentar dejar de hacer.
- Compartir, sin ofender, como vemos el comportamiento del Equipo hacia nosotros y hacia el salón.
Y por supuesto, pedir su punto de vista, ha de ser una comunicación bidireccional, pero sin discutir y repito, sin ofender.
Cuando existe respeto por uno mismo y por los demás, la comunicación se hace más fácil. Rooder Fifigthi.
- Intenta involucrar al Equipo en el día a día del salón asignando tareas que hacemos nosotros.
- Marca objetivos a corto, medio y largo plazo, compartiendo los éxitos conseguidos.
- Promociona y habla sobre temas de peluquería, nuevos productos, nuevos estilos o técnicas.
Se puede poner algún vídeo cortito. - Siempre despedir la reunión con una alabanza sobre lo bueno que se ha conseguido, no hacer críticas al finalizar.
- Importante, márcate un tiempo para que no se alargue la reunión, si queda algún tema por tratar, agenda otra reunión para la semana siguiente.
- Si sale un tema personal, dejalo para tratarlo con la persona en privado.
- Si alguien quiere tratar algún tema específico, dile que se hablará en la próxima reunión y prepararlo.
Incentiva al Equipo a proponer temas y a que los expongan ellos.
2.- CREA EQUIPO
Más fácil decirlo que hacerlo, ¿verdad?
Que maravilla, cuando vamos a la pelu de un amig@ y vemos un Equipo cohesionado con buen rollo y que hacen piña.
Si eres uno de los afortunados que lo tiene, cuidalo…
Hay que estar muy atento, porque siempre hay alguien, que por envidia u otras cosas, viene y lo fastidia.
Si aún no lo tienes, con un poco de motivación y siguiendo unas pautas los puedes lograr.
Pautas para crear Equipo:
- El líder tiene que estar definido, tanto si vas a ser tu o algún miembro al que elijas o contrates para el puesto.
Si no eres tú, en ningún caso puedes quitarle autoridad, si hace algo que tu harías de otra manera, díselo en privado y escucha su razonamiento de porque lo ha hecho, quizá él tenga razón. - Procedimientos de actuación y normas de comportamiento claras y accesibles por todos.
- Es básico definir los roles y tareas de cada uno.
- Selecciona a las personas más adecuadas para cada puesto.
- Comparte tu visión con ellos, si todos están enfocados en el mismo objetivo, todo fluirá mejor.
- No todo es trabajar, celebra los logros, organiza una cena, comida o simplemente invita al aperitivo cuando se consiga un objetivo.
- Que todos tengan acceso a la formación e intenta ir a algún evento importante con ellos.
- Si ves que algún miembro no encaja, animale a irse, hay personas que independientemente que sean buenas o malas, no encajan y necesitan otro lugar donde crecer.
3.- COMUNICACIÓN EXTERNA
¿Cómo te conocen en tu área de influencia?
Las redes sociales y nuestra página web.
Mucho se habla de este recurso, te dicen por todos lados que si no tienes web o página de Facebook no tienes nada, bueno tampoco hay que ser tan drástico.
Pero si es verdad que cada vez la gente, antes de ir a una pelu nueva, mira en las redes sociales como está considerado y si algún conocido va.
Si no tienes web y no tienes dinero para invertir, de momento, no es mala idea que te crees una página de Facebook es gratis y relativamente fácil de hacer y administrar.
Hacer un perfil no vale y Facebook nos puede penalizar cerrandolo.
Estamos preparando un curso en video para que, siguiendo unos sencillos pasos, puedes hacerlo tu mism@.
Tanto en la web, como en pag. de Facebook, es importante que pongas tus precios, horarios, dirección y toda la información que creas que va a ser útil a tus futuros clientes.
Invita a tus clientes a seguirte y sube fotos con ellos (siempre pidiendo permiso). Si se ven bien, compartirán las fotos y te harán publicidad entre su entorno.
Si no tienes tiempo para llevarla tú o te parece muy complicado, yo te recomiendo contratar a un Community Manager para que lo haga. Suele ser una inversión muy provechosa.
Pero aunque contrates sus servicios, has de saber que las fotos, las promociones y la información has de dársela tú. Su trabajo es maquetar bien y saber el momento más adecuado para lanzarla o promocionarla.
Yo en mi caso, tengo un grupo de WhatsApp con mi Community Manager y el Equipo del salón, así ellos son los que mandan fotos y promociones directamente.
4.- DISEÑA SERVICIOS ATRACTIVOS
No somos cocineros pero sí Artistas.
Si los cocineros tienen sus cartas creativas y sorprendentes, ¿porqué tu no?
Busca servicios innovadores, cortes sorprendentes y pule tu técnica de color, no pares de formarte, con vídeos y revistas.
Por supuesto, cada vez que vayas a un curso o a un evento, publica fotos en las redes sociales, que tu público vea que te mueves y estás al día.
Tienes sorprender a tus clientes cada vez que vengan, con algo nuevo, cuando le pregunten sus amig@s, debe de mostrar orgullo de que su peluquero@ siempre está a la última en todos los sentidos.
Esto no significa que tengas que ser extravagante, define tu propio estilo y síguelo.
5.- CREA UNA MARCA PERSONAL
No puedes ser uno más.
Te tienes que diferenciar, crea un entorno que te represente y busca un Equipo afín.
Para ello siéntate delante del espejo con papel y lápiz.
Defínete y define tus gustos.
¿Qué estilos te gustan?
¿Qué te gustaría recibir si fueras un cliente?
Decoración, música que vas a poner, estilo de vestir que vais a llevar tu Equipo y tu, escaparates, precios, servicios, marcas a trabajar,…
Que estilos vas a trabajar, haz fotos o busca en internet.
Debes ofrecer algo personal y diferente, pero que este en consonancia con tus gustos.
Nunca podrás vender algo que no te guste, por muy de moda que esté.
6.- MARCA UN OBJETIVO
Y persíguelo contra viento y marea durante un mínimo de un año.
Tu objetivo puede ser, “Facturar un 20% más”
En éste caso todas tus acciones irán encaminadas a ello.
Crea un calendario mes a mes y semana a semana con las acciones a realizar, promociones, días de puestas abiertas, servicios de prueba,…
Busca los servicios de vanguardia que estén más demandados y ponlos en el salón.
Haz mucha publicidad, habla con la asociación de comerciantes de tu zona.
Tienes que hacer tanto ruido que todo el mundo sepa que estás ahí.
Otro objetivo puede ser “Crear una colección Nueva”
Igual, busca información de como hacerlo, habla con otros peluqueros de tu zona, la competencia entre nosotros “NO EXISTE”, crea un grupo de trabajo y potenciaros juntos.
Hay mucha información en Internet, inspírate un un país, un fotógrafo, una época o un tipo de música.
Involucra a tu Equipo y crea emoción.
Siéntete Viv@ y vive la emoción de tu profesión, tu Arte.
“Abrir un nuevo salón”
Investiga nuevas zonas donde abrir.
Busca financiación.
Planifica.
Hagas lo que hagas, siempre tienes que tener un OBJETIVO claro hacia el que remar y este nunca puede ser “llegar a fin de mes”, no hay nada más horrible que levantarte cada mañana con un hacha sobre el cuello.
7.- ANALIZA LOS RESULTADOS Y CORRIGE EL RUMBO
Solo con tener un Objetivo claro no vale, tienes que mantenerte enfocad@ hacia el.
Saber hacia dónde vas es solo el primer paso.
Marca puntos de control, cada cierto tiempo, para y haz balance de lo que has conseguido y de cuál sería la mejor estrategia para seguir.
Hacer correcciones es la base para conseguir el éxito.
Igual que un capitán de barco lo guía hacia su destino, independientemente de las tormentas y corrientes con las que se encuentre, tu debes hacer lo mismo.
Y cada corrección será un aprendizaje más que te acercará al objetivo.
Pero sobre todo, disfruta del viaje, al final siempre, de una manera o de otra, llegarás a tu destino, por ello ¡disfruta!
Te recomiendo leer éste post:
Visión, Misión y Valores ¿cómo nos puede ayudar definirlos? ¿cómo los defino?
Estamos abiertos a tus comentarios y preguntas.
Si te ha gustado y te ha ayudado el post, compartelo con tu entorno, así ayudarás a más personas.
Gracias por compartir y por seguirnos.
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Reflexión
Esta crisis se está haciendo larga, muy larga y en la mayoría de los casos está acabando con negocios de muchos años.
No es una crisis como las anteriores y ese está siendo el problema.
Fundamentalmente están creciendo los negocio más jóvenes, en el caso de las tecnológicas, se llaman startup.
No triunfan porque sean tecnológicas y porque vivamos en el mundo de las tecnologías.
Triunfan porque hacen las cosas de un modo diferente e innovador.
En crisis anteriores, el modus operandi era hacer recortes, ahorrar y aguantar el tipo hasta que pasara el temporal.
En esta vemos que pasa el tiempo y no se soluciona.
Nos quejamos de que no hay crédito y que por ello no se soluciona el problema.
Se ha recortado tanto en las empresas, que la calidad ha bajado hasta el punto, que ya no se puede cobrar lo que se cobraba.
Y entonces se empiezan a hacer ofertas.
Se hacen ofertas, no para atraer más público, sino para adecuar el precio al nivel del servicio.
Si estamos al día sobre nuestro sector, vemos, que hay cadenas que no paran de crecer y salones que destacan, y no por sus precios de saldo.
En éste momento de crisis, nosotros creemos que, el modelo de peluquería ha de ir hacia la Excelencia.
Hay que cambiar la manera de pensar y hacer.
Eliminar nuestros paradigmas.
Porque como en toda evolución, hay que cambiar, interiorizar los cambios y tener la mente abierta para seguir haciéndolo.
Si te gustado el post, compártelo y serás participe del cambio y del éxito de tus conpañer@s.
Gracias por seguirnos y contribuir al nacimiento de un nuevo modelo de Excelencia en la Peluquería.
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La Comunicación, no tengas miedo a compartir información con tu Equipo
La mayoría se queja de la falta de respuesta y compromiso del Equipo, para y hacía la Empresa, achacando el motivo a diferentes factores; vaguería, desmotivación, la crisis, …
Pero, en un 80% de los casos el verdadero problema es la falta de comunicación.
Nos centramos en en sacar el trabajo y no hablamos con ellos, sino para amonestar y presionar.
Presiones, la mayoría de la veces, sin un objetivo claro.
Del tipo: “Hay que facturar más”, pero sin dar pautas de como hacerlo, lo que crea frustración y desmotivación.
Recuerda, como propietario, Tú lideras el Equipo y eres quién marca el camino a seguir.
Vemos que hacen grupos entre ellos y que nos dejan al margen, algo que sentimos como un ataque directo.
La realidad es que estamos tan metidos en solucionar “otros” problemas, que no vemos la falta de diálogo con ell@s.
Marcamos una distancia, que con el tiempo, se vuelve contra nosotros.
Soluciones:
- Una reunión de 20 minutos a la semana comentando progresos, solucionando pequeños problemas o informando sobre estrategias y nuevos servicios/productos.
- Un grupo de WhatsApp (dejar claro que es de trabajo, no se comparten chorradas), donde compartir información y tendencias, sobre el salón y belleza.
- En los ratos libres, compartir ideas y tendencias, saca temas de conversación y debate.
- Sondea sus inquietudes e intégrate en su crecimiento profesional.
- Cerrar una tarde de martes o miércoles (4 horas) para formación y comunicación.
Esquema de reunión de 20 minutos dividida en 4 bloques de 5′:
- Introducción. Crea ambiente, información light y amena, relacionada con temas de peluquería, tendencias y nuevos productos o servicios.
- Revisar objetivos de la semana anterior y mes, enfoque en lo conseguido.
- Resolución de conflictos y problemas (si vemos algo que nos va a llevar más tiempo, programar una reunión posterior).
- Despedida, resaltar puntos positivos de la semana anterior y motivar. Que nadie salga con mal sabor de boca.
Podemos terminar alguna reunión con algún vídeo divertido de motivación, de los que encontramos en YouTube.
Recomendaciones
- Prepara la reunión antes.
- Imprime las estadísticas y tras la reunión, déjalas en el tablero de información del Equipo.
- Anota los puntos a tratar.
- Reserva el tiempo de la reunión, evita interrupciones.
- Lleva un cuaderno con las impresiones de cada reunión, las sugerencias del Equipo y los problemas a solucionar.
- Se constante, el mejor resultado se consigue haciendo una reunión semanal (también en verano).
- Si te comprometes a algo, hazlo.
Simplemente hablando y compartiendo verás como mejora el funcionamiento de salón, el Equipo trabajará más a gusto y tú disfrutarás más de tu negocio.
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El anuncio
Una vez que sabemos los puestos a cubrir, el perfil y los conocimientos que deben de tener, tenemos que expresarlos en el anuncio de empleo de una manera atractiva.
Recuerda que estamos buscando el mejor perfil, e igual que buscamos el mejor cliente, la oferta ha de ser atrayente.
Debido a que algunos sitios restringen el número de palabra a usar en los anuncios, yo te recomiendo que hagas tres versiones.
Importante el título, pon el puesto y si hay alguna condición indispensable.
Primero una versión larga, explayate, cuenta y pide todo lo que quieras.
Te pongo un ejemplo que estoy usando actualmente para cubrir un puesto de esteticien:
Esteticien con experiencia en LPG
Buscamos una compañera para un puesto de Esteticista a tiempo completo en nuestro salón de Majadahonda. Ofrecemos un buen ambiente de trabajo, formación continua a cargo de la empresa y sueldo más comisiones por productividad. Si eres una persona agradable, con buena imagen y a quién le apasiona su profesión, ya tienes el 50% del puesto. También es imprescindible que tengas experiencia en LPG Endermologie, masaje, manicura y pedicura. Si es así, gracias por enviarnos tu CV con foto actual a rrhh@tumail.es
(82 palabras y 509 caracteres)
Una media, con un máximo de 350 caracteres (incluido espacios).
Esteticien con experiencia en LPG
Buscamos una compañera Esteticista a tiempo completo. Buen ambiente, formación continua y sueldo más comisiones. Si eres una persona agradable, con buena imagen y te apasiona tu profesión, tienes el 50% del puesto. Es imprescindible que tengas experiencia en LPG, masaje, manicura y pedicura. Gracias por enviar tu CV con foto actual a rrhh@tumail.es
(54 palabras y 349 caracteres)
Una corta, con un máximo de 250 caracteres.
Esteticien con experiencia en LPG
Esteticista a tiempo completo. Buen ambiente, formación y sueldo + comisiones. Si eres agradable, con imagen y te apasiona tu profesión, tienes experiencia en LPG, masaje, manicura y pedicura, esperamos tu CV con foto en rrhh@tumail.es
(35 palabras y 234 caracteres)
Tiene que tener ritmo y que a ti te guste, que si tu lo leyeras mandarías tu CV aunque estuvieras trabajando.
La Criba
Tras subir el anuncio a un medio digital, de pago o gratuito, empezarán a llegar mails.
La primera impresión que te da, ¡el 70% de la gente no ha leído el anuncio!
A mi me ha llegado hasta un CV de un maestro tornero para un puesto de Esteticien.
Descartar CV es tedioso y duro, no intentes quedarte con lo primero que llegue, aunque ya lo sabes, es un error que te lleva a situaciones muy caras y desagradables.
Lo primero y más fácil, quitar todos los que no cumplan los requisitos básicos, serán alrededor del 80%
A los que te queden les puedes enviar un mail, agradeciendo su interés por tu oferta y haciendo algunas preguntas sobre el puesto y sobre ellos.
También les puedes pedir que te digan porque han elegido tu oferta o tu empresa.
Ésto te dará una idea de cómo se expresan, además de la información que habías solicitado.
También habrá gente que no te contestará, mejor, menos trabajo para ti.
La Entrevista
Después de lo anterior ya tendrás menos CV, la entrevista yo la divido en dos partes.
No hay que decir que hay que ensayar antes…
Para que te salga fluido hay que preparar la preguntas, adaptándolas al puesto y a tu forma de ser, para que no parezca forzado.
Puedes descargarte este archivo como orientación:
Primero la entrevista “telefónica”
Empiezo por los que menos me han gustado, si los que menos.
De ésta manera no estoy condicionado por mi primera impresión y puedo ser más imparcial.
Además, cuando llegue a los que más me gustan, tendré con que comparar.
La llamada no debe de durar más de 10 minutos y la persona ha de estar tranquila, si no puede hablar en ese momento, queda con ella para luego.
Apunta todas tus impresiones en el CV para poder recordarlas después.
Por último la entrevista “personal”
Tras la entrevista telefónica normalmente te has quedado con entre 4 y 6 CV, que para ti son lo más válidos.
Ahora viene la hora de la verdad.
Yo te recomiendo que no quedes con todos a la vez, queda en varios días que sean tranquilos.
Normalmente uno por la mañana y otro por la tarde.
Dedica primero entre media y una hora en conversar, si te convence, pasa a que pruebe sus habilidades con una modelo.
No te agobies si no vienen, ni te pongas a llamar como loc@, lo normal es que de 6 vengan 3 ó 4, con suerte.
Toma nota de si vienen tarde o si vienen pronto, no les digas nada, pero es un indicativo del interés y de un futuro comportamiento.
Tienes que ser principalmente “Observador”, deja hacer y desenvolverse al candidato, muchas veces tendemos a guiar demasiado y no vemos lo que tenemos delante.
No olvides contarle la condiciones del puesto de trabajo, sueldo, incentivos (si los hay), jornada laboral y vacaciones.
No pierdas el tiempo, ni se lo hagas perder, quizá no es lo que está buscando.
Haz la prueba ante el Equipo y pide su opinión al terminar, es muy importante que haya feeling con ellos pero no te dejes influenciar, solo toma nota de la opinión.
Intenta hacer todas la entrevista a principio de semana y tomate un día para reflexionar, de los que vengan quedate como mínimo con 2, siempre y cuando valgan la pena, si no, empieza de nuevo.
Es preferible repetir el proceso, que contratar a alguien que machaque, nuestra paciencia y nuestro bolsillo.
La prueba
Cuando te hayas decidido por alguien, tiene que probar sus conocimientos y si encaja en el Equipo.
Primordial las dos cosas.
El periodo de prueba inicial en mi caso es de un mes.
Si algo no me gusta una vez, pase, pero si eso que no me gusta se hace repetitivo es posible que sea permanente.
Habla cada semana con el Equipo y que te transmitan sus impresiones.
Si no funciona, no vende, no se comporta y no encuentra su hueco el primer mes, no lo hará después.
Esta fase es la más importante, si no estás segur@, no contrates.
Un inciso, que esté a prueba, no quiere decir que no le hagas contrato, haz un contrato con un mes de prueba.
Porque si la cosa sale rana, no te podrá denunciar.
Importante, entregar “El manual de Bienvenida” y “la descripción del puesto de trabajo” que vimos en el post anterior.
Y si al final contratas, recuerda, guarda un 10% de su sueldo mensual, así si da problemas no será un impedimento el dinero para indicarle que está fuera de lugar en tu salón e invitarle a irse.
Busca la Excelencia, la mediocridad solo genera más mediocridad.
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Equipo: Definir los puestos a cubrir.
El Equipo es la base de nuestro éxito y una de las tareas más difíciles a las que nos tenemos que dedicar.
Para que un Equipo funcione bien, es fundamental la base, una selección acertada y que cubra los puestos necesarios.
Por ello lo primero que tenemos que hacer el diseñar bien el organigrama.
Muchas veces he visto en salones que contratan a un oficial cuando, realmente, lo que necesitan es un ayudante o un aprendiz, solo porque “cuesta lo mismo”.
No digo que debamos tener el organigrama completo de oficiales, ayudantes, técnico, champunier, aprendices,… Simplemente que seamos coherentes con nuestro plan y nuestros objetivos.
Si nuestra idea es tener un salón de batalla, donde cada uno se haga sus trabajos de principio a fin y como mucho se busquen colaboraciones esporádicas entre el Equipo.
Entonces sí que tendrás que buscar todo oficiales y jóvenes con energía, porque los vas a machacar.
Pero si por el contrario, quieres un salón más estructurado y con una atención más especializada, busca cubrir los puestos que faltan en tu organigrama.
Organigrama
El número de miembros por cada puesto dependerá del tamaño y del volumen del salón.
Por norma general solo se recomienda que haya un Director de Salón, en caso de salones con un horario amplio o cuando el Director del Salón tenga que ausentarse, puede ser reemplazado por uno o dos encargados.
Para que el Equipo funcione bien tiene que estar bien definida la jerarquía, sin un guía, tendremos un salón lleno de autónomos enfocados en sus propios objetivos.
El organigrama del salón es mayor que éste y hay más puestos a cubrir, éste podemos definirlo como el “Equipo de producción”, es el que saca el trabajo del día a día.
Seguro que en tu salón hay algunos puestos no cubiertos, bien por el tamaño o porque no creas que son necesarios.
Lo que está claro es que son funciones, que si no hace alguien en concreto, deben de ser repartidas entre todos.
A medida que el salón crezca, deberás ir cubriendo todos los puestos con el número adecuado de miembros.
¿Sabes cuales son la funciones de cada puestos?
¿Sus tareas y obligaciones?
¿El grado de formación necesario?
¿Lo saben los miembros del Equipo?
El descenso del trabajo o los salones pequeños nos han llevado a encontrar salones donde todo el mundo hace de todo pero nadie es especialista en nada y lo peor de todo, no saben cúal es su puesto.
¿Les entregas a los nuevos miembros del Equipo un “Libro de Marca” donde se describe la historia de la Empresa, las normas, como funciona todo y el objetivo marcado?
¿Les das una descripción del puesto que van a cubrir? Que van a hacer, ante quién responden y qué obligaciones tienen.
Para ver cuántos miembros necesitas tienes que analizar tu salón, ya no vale hacerlo a ojo.
Mírate estos 3 post:
Si necesitas ayuda o no entiendes algo, estamos a tu disposición, preguntar no cuesta nada, usa la barra de comentarios o mándanos tu duda a través de la sección de “Contacto”
Proverbio chino:
No es tonto el que no sabe, tonto es el que no pregunta.
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Cuando das más…
Y no estamos hablando de un café 😉
Hablamos de atención, de escuchar y de ser cada día un poco más profesional.
Atención es estar pendiente de las necesidades del cliente, en cuanto a su imagen, antes de que nos pidan nada.
Y ésto es posible cuando le escuchamos y observamos.
Mediante la formación continua le ofrecemos justo lo que necesita y en el momento adecuado.
El ve que estás al tanto de lo que se lleva y se siente expectante hacia tus propuestas.
Entonces ocurre el milagro y el cliente ya no es un cliente, es un fan tuyo, que hablará de ti como si fueras un mago y a quién recurrirá en sus momentos más especiales.
Cuando tienes un cliente así, el tiempo pasa más rápido y te olvidas del dolor de espalda y de pies.
Su mirada te hace sentir especial y la emoción que transmite es tu energía para seguir.
Ahora imagina que todos los clientes que entran en tu salón tienen esa mirada de anhelo por ti.
Es felicidad en estado puro, el premio por un trabajo bien hecho.
… Sólo por dar ese poco más.
¿Y cuánto te cuesta?
¡Nada!
Es gratis y es tu pasión, no tienes que ir a hacer un curso si no tienes tiempo o no te lo puedes permitir.
Tienes Internet, las revistas, la calle y tus clientes para “Observar” y “Escuchar”el mundo que te rodea.
Avanza día a día hacia “tu Excelencia”.
Para sentirte reconocido.
Feliz!
Pero sobretodo para estar agusto por un trabajo bien hecho.
Y de hacer felices a los demás, porque al final es de eso de lo que tratamos.
Repartimos felicidad.
Tu Cliente solo busca que le escuches y que le entiendas, nada más, porque nadie escucha ya y porque tu eres especial.
Pero todo ésto ya lo sabes, ¿verdad?
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Intercambio en el Equipo, fundamental para entregar Excelencia
Hasta ahora hemos abordado el tipo de intercambio que realizamos con los “Clientes que pagan” y cómo ello influye en nuestra prosperidad, pero no podemos descuidar el intercambio con nuestros colaboradores/empleados/o todo aquel que reciba un sueldo por el trabajo realizado dentro de nuestro negocio.
Si el intercambio entre las dos partes, empleados y jefes está equilibrado, la relación que genera es muy productiva y satisfactoria para todas las partes con el consiguiente resultado.
Recuerda que el intercambio es bidireccional, nunca podemos exigir lo que no damos y hay que tener presente, que algunos individuos no tienen la naturaleza de dar.
Tan desastroso es dar de más, cómo dar de menos en ambos sentidos.
Si das de más, te sentirás mal, al ver que no obtienes una respuesta acorde a tu esfuerzo y la otra parte tardará muy poco en ver que abusa.
Esta situación afecta al resto de los integrantes del Equipo, que ven que el esfuerzo no se recompensa, pues da igual lo que hagan, su esfuerzo no es valorado.
Un intercambio en Abundancia entre el Equipo es fundamental para poder entregar un servicio Excelente.
Siempre que falla el intercambio o hay una mala percepción de éste, la actitud y la comunicación falla.
En nuestra opinión, no todos los Equipos pueden llegar a la Excelencia y diseñar una estructura enfocada a nuestro “PROPÓSITO” nos va a señalar los miembros que sobran o faltan.
El Equipo debe reunir los niveles óptimos de conexión, capacidad, pasión y compromiso, adecuado con nuestro Propósito, para poder caminar en la ruta de la Excelencia.
Al ser un modelo de mejora continua, no tratamos de buscar a los mejores, porque la misma expresión “mejor” anula la capacidad de seguir mejorando.
Ejemplos de intercambio entre el Propietario y el Equipo
Un tipo de intercambio con el Equipo muy habitual, se da en cuanto al salario, si éste no es percibido como una compensación justa, sucede que:
El Equipo boicotea el salón.
Aumentan las ausencias y bajas.
No se observan las reglas básicas de comportamiento.
Se vuelven críticos con todo
Esto lleva a un bajo de nivel de energía en el Equipo y la comunicación se resiente.
Todo crea un mal ambiente que ahuyenta al Cliente.
Un intercambio justo es cuando se paga el sueldo pactado, por las horas de trabajo contratadas, recibimos exactamente lo que pagamos.
Al no haber ningún incentivo extra, este tipo de intercambio, nos lleva a un camino lineal y que no produce Excelencia.
Si bien es verdad que no hay motivo de crítica, el acomodo por las partes impide el crecimiento.
Al ser un intercambio en equilibrio, el más mínimo desajuste puede desestabilizar al Equipo.
Cuando, además del sueldo pactado, premiamos la productividad con incentivos.
El Equipo está motivado, siempre que el cálculo de la productividad sea adaptado al momento y genere crecimiento.
La productividad debe tener una parte individual y otra de Equipo para que genere cohesión.
Los datos sobre la situación respecto a los objetivos debe estar siempre accesible para que motive el progreso.
Un intercambio hacia la excelencia se produce, cuando además de un sueldo acorde con la valía e incentivado con la productividad, se acompaña de:
Formación adecuada al puesto y al propósito.
Objetivos claros.
Un organigrama definido.
Comunicación bidireccional.
Actividades en Equipo.
En definitiva, si seleccionamos y mimamos a nuestro Equipo, la percepción que tenga el “Cliente que paga” de nosotros será imborrable y atractiva.
Procura que tu equipo te mime, eso es señal de que todo va sobre ruedas
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Cuando pones los precios de los servicios, ¿te has preguntado el “Valor” que entregas a cambio?
Si es verdad, o debería serlo, que para determinar el precio de un servicio hay varios aspectos “Tangibles” a tener en cuenta:
- Coste de producto
- Coste en tiempo, de personal y uso del salón
- Gastos generales (luz, agua, gasto financiero, gestoría,…)
- Marketing y publicidad
- Beneficio
Pero también tienes que contar o debes definir el valor “Intangible”, aquel que no se ve, pero que el cliente percibe y comenta.
Porque éste es la semilla de la Excelencia, la que propicia el boca a boca.
Un ejemplo claro, aunque no equiparable, es la sensación que percibes cuando pides una consumición en un bar.
Te ponen algo distinto a lo que has pedido o te cobran de más, añadiendo a la cuenta productos extra de los que no te habían informado. Ésta es una sensación de engaño, esto se considera timo.
Otra opción es, te ponen la consumición, pero el vaso está sucio y no te ponen hielo. Entonces lo consideramos un intercambio parcial.
En un intercambio justo, te ponen la consumición que has pedido y te tratan correctamente. Recibes exactamente lo que has pedido, ni más ni menos.
La última opción, recibes tu consumición, perfectamente preparada, el camarero te pregunta por tus gustos y en base a ellos te trae una tapa exquisitamente preparada, el entorno está impecable, limpio y ordenado. Aquí está el intercambio en abundancia, o el modelo de “Excelencia”.
¿Cuál de ellos te hará repetir y hablar del sitio a tus amigos?
Ahora vamos a extrapolarlo a nuestro modelo de negocio, la peluquería.
Enfocado a la clienta:
Caso 1, “Estafa”
Una clienta llega al salón,para asesorarse sobre un tratamiento y el peluquero le vende el más caro, aunque no le solucione lo solicitado.
Caso 2, “Intercambio parcial”
En otro caso, la clienta entra, todos la ignoran, al final el encargado se acerca, le ofrece un bata y la sienta en recepción.
Al rato le preguntan, ¿qué se va a hacer? “las raíces” y si más, la sientan la ponen un tinte en la raíz y vuelta a esperar.
Por fin la peinan, también sin preguntar.
Durante el proceso se ha enterado de los problemas del encargado, el estilista y la esteticista, además de los desvaríos en los programas del corazón.
Al final sale con las raíces hechas, pero con un peinado que no ha pedido y una sensación de haber estado fuera de lugar.
Caso 3, “Intercambio justo”
En ésta ocasión, la clienta es atendida en recepción, se le hace el corte de puntas que pide y le alisamos con la plancha como nos solicita. Se le cobra y se va.
Caso 4, “Intercambio en abundancia”
Ahora bien, la clienta entra, es atendida por el responsable, mientras la invita a un café o un té, él se interesa por su visita al salón.
Recoge información sobre sus gustos e intereses.
En base a ésta información le aconseja sobre el trabajo a realizar y lo coordina con los responsables de cada área.
Ésta pendiente de la evolución del servicio.
Mientras le realizan el servicio lo van aconsejando sobre cómo ha de mantener el cabello en casa o maneras de peinarse, trucos de maquillaje.
Le informan sobre otros servicios que se hacen en el salón.
Al finalizar el responsable se interesa sobre el resultado final y si se lleva algún producto, le informa sobre su uso.
Agendan la siguiente visita de mantenimiento del trabajo realizado y la acompaña a la salida.
Una semana después el responsable del salón realiza una llamada a la clienta para interesarse en la evolución del trabajo y en el uso de los productos adquiridos.
Éste tipo de intercambio es el que te hace crecer en todos los sentidos y te mantiene en el camino de la Excelencia.
¿Te ves reflejad@?
Si tú fueras la clienta, ¿cuál te gustaría recibir?
¿Piensas que es más caro entregar uno que otro?
¿Es la pereza tu justificación para no hacerlo?
¿Piensa que es culpa del Equipo que no se haga así?
¿Cuál es tu comportamiento?
¿Quiéres una hoja de ruta para conseguir el cambio?