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Atención estas señales, te están diciendo que necesitas ayuda con la gestión de tu peluquería
Nos agobiamos en nuestro negocio de peluquería y no sabemos muchas veces porqué, creemos que no hay suficiente trabajo, que los gastos corrientes son excesivos o que se despilfarra producto, todo esto influye si, pero en un 80% de los casos, que tu negocio vaya mal, solo es causado por una mala gestión.
Estás son las señales o indicadores que te pueden dar la alerta sobre si es el momento de buscar ayuda en la gestión de tu peluquería.
1- No alcanzo a pagar las nóminas a fin de mes.
Es uno de los primeros signos de que algo no va bien.
Los primeros meses que pasa lo cubrimos con recursos propios, si los hay, o pidiendo financiación.
Pensando que es algo pasajero, vamos dejándolo pasar sin preparar ningún plan y sin buscar el problema de porqué te está pasando eso.
No esperes a que todo se desmorone, habla con tu Equipo y expón la situación.
Puedes buscar una solución con ell@s, a veces pueden aportarnos ideas o una ayuda inesperada.
2- No hago más que trabajar y no veo resultados en mis cuentas.
Estoy cansado de oír esto, “me mato a trabajar y no saco ni para seguir abierto”.
Esta situación es una alerta muy clara de que no estas administrando bien tus recursos, humanos, económicos y/o de tiempos.
Si te pasa esto, piensa que es el momento de parar un poco y mirar que está pasando a tu alrededor.
Saca la cabeza del tocador y empieza a gestionar bien tus recursos.
3- El Equipo no me responde y hay mal ambiente en el salón.
Cuando un Equipo no responde y no trabaja unido, la mayoría de las veces es debido a una mala o nula dirección.
Imagina un barco de vela sin capitán, sin alguien que indique la dirección o que vela subir o bajar.
El caos sería tan tremendo que lo más probable es que el barco termine hundido o varado.
4- Entra mucha clientela nueva en el salón pero no veo que suba la facturación.
La falta de retención es otro indicativo que nos marca la falta de una línea a seguir.
Puede ser que tengamos una buena imagen desde el exterior y una carta de servicios atractiva, respalda por un buen producto.
Esto unido a la buena situación del salón, puede hacer que muchas personas se interesen y entren al salón.
Llevar un control de ésta clientela es fundamental, pero pero hacer un seguimiento de ella es imprescindible.
Ya he hablado antes del software que uso yo en mis salones, Pelugest, gracias a el puedo obtener listados y estadísticas muy útiles sobre mis clientes y sus hábitos de consumo. Pero tienes otros también muy potentes como Shortcuts y otro muchos.
Si te está pasando ésto puede ser por dos razones, tu servicio es de mala calidad o tus protocolos de trabajo y tu Equipo humano no da para más.
Identificar el motivo es el primer paso para poder solucionarlo.
5- No consigo mejorar el Equipo, la gente que contrato se acaba marchando.
La peluquería es un negocio de servicios y para prestar un buen servicio es fundamental tener un buen Equipo.
La selección de los integrantes del Equipo no puede tenerse a la ligera.
Hacer un buen planteamiento del perfil a buscar para seleccionar bien a los candidatos/as es la base de ello.
Evita coger a la primera persona que se ofrezca, que no lleve la necesidad, piensa que si todo va bien convivirás con ella más que con tu familia.
Redacta un anuncio atractivo y no seas racan@ con el sueldo, pero tampoco demasiado esplendid@, debe ser justo.
Detalla bien cuales serán sus competencias y haz siempre una o varias pruebas.
Y por supuesto, si ves que no encaja, indical@ que quizá tu salón no sea su sitio e invita que busque otro sitio donde trabajar.
6- Cada vez me apetece menos ir a trabajar.
Cuando las cosas van mal, es normal que intentemos evadir el problema, pero tienes que ser fuerte y buscar soluciones.
En el momento que empieces a analizar los problemas que te han llevado a ésta situación.
Y empieces a buscar soluciones a éstos problemas, la energía verás que empieza a subir.
La ganas de hacer cosas nuevas también aparecerán de nuevo.
No hay nada como tener un plan para motivarte a seguir.
7- La clientela se queja de mis precios.
Una queja, aunque parezca lo contrario, es algo positivo porque te tiene que llevar a reflexionar sobre ello.
Si solo una persona se queja, no le des importancia, pero si ves que es generalizado, empieza a indagar.
Los precios es un indicativo del servicio que aportas, si a tu clientela le parece caro es porque estas dando un servicio mediocre en función al precio que cobras.
Quizá tu Equipo no de un servicio adecuado o la calidad de los productos no esté acorde con lo que espera tu cliente.
8- No se cómo hacer que entren más clientes en mi peluquería.
Esto es muy habitual y en la época de la comunicación instantánea a mi me llama mucho la atención.
Recuerdo que hace 30 años cuando empecé en la peluquería, mis padres debían hacer verdaderos sacrificios para traer clientes al salón.
Lo más habitual en aquel entonces era el buzoneo de publicidad, bien repartiendo o enviando por correo.
Pero también recuerdo que hicieron un anuncio para los cienes locales y organizaban pasarelas trabando conjuntamente con alguna tienda de ropa de la zona.
Ahora, con las redes sociales el esfuerzo para mostrar nuestro salón y nuestros trabajos es mucho más fácil y económico.
Crear un buen plan de marketing está al alcance de cualquiera, si de ti también, hay multitud de tutoriales en internet y con cualquier móvil tienes la capacidad de hacer fotos increíbles.
Y si no te crees capaz, busca a un profesional que te ayude.
9- Por más vueltas que le doy, las cuentas no me salen.
Lo primero que te tienes que preguntar ¿Sabes cuanto tienes que facturar para que te salgan las cuentas?
Si no sabes tu punto de equilibrio, ya puedes dar todas la vueltas que quieras que al final lo único que va a pasar es que te marees.
Aunque lo he puesto como punto final, es lo primero que debería hacer, saber cuanto tienes que facturar como mínimo cada mes o cada día para cubrir gastos.
Y entre estos gastos has de incluir, si o si, tu sueldo, no me vale que me digas que ya cobrarás cuando las cosas vayan mejor.
Si no tienes un sueldo, al final acabarás sacando dinero de la caja y es normal porque tienes que vivir.
Y si eso pasa nunca te saldrán las cuentas por más vueltas que le des.
1.- ¿Tienes el nivel necesario para abrir tu peluquería?
Tienes que ser consciente que abrir un salón de peluquería no es algo fácil.
Debes estar muy preparado técnicamente en todas las áreas, porque tu serás el responsable último de lo que suceda y de cómo salgan los trabajos.
Cuando trabajas para otr@ puede parecer que aquello es un filón y que si te pusieras por tu cuenta ganarías mucho dinero.
He de decirte por propia experiencia que eso no es así, por lo menos en España.
Que para que un miembro de tu Equipo le sea rentable al salón ha de facturar un mínimo mensual de 3 veces su sueldo más los costos sociales.
La mayor parte del dinero que entra en la caja va destinado a pagar gastos.
Y que muchos meses tu Jefe, Jefa o propietari@ de la peluquería no se lleva dinero a casa o gana menos que tú.
Por desgracia montar una peluquería en la mayoría de los casos en un acto de fe en ti mism@, que te hará crecer personal y profesionalmente … o no.
No quiero decir que si lo haces bien no ganes un buen dinero, pero tienes que hacerlo bien desde el principio y sobre todo, dejar al artista que llevas dentro de vez en cuando de lado y centrarte en los números.
Por otro lado tu figura puede ser la de inversor y realmente no tienes idea de peluquería, en ese caso, mi consejo es que busques a un buen/a director/a de salón, para que te ayude.
Si después de leer esto sigues decidido/a, tienes todo mi apoyo y por supuesto te invito a seguir leyendo.
2.- ¿Porqué quiero abrir una peluquería?
Muchas veces la situación nos obliga a abrir un negocio cuando lo que realmente queremos es trabajar para otros.
En estos casos, la mayoría de las veces, los negocios montados están avocados al fracaso.
Si es tu caso, intenta buscar un empleo aunque el sueldo, en un principio, no sea lo que esperas.
¿Porqué? Pues porque en un negocio no es oro todo lo que reluce, ni todo el dinero que entra en la caja va a ir a tu bolsillo.
Cuando no es el caso y quieres abrir tu salón porque quieres ofrecer algo diferente y personal, lo primero que deberías hacer es desarrollar tu “Visión del negocio“.
Este ejercicio, tan poco usado, es fundamental y haciéndolo al principio te ayudará con el resto de tareas y a lo largo de toda la vida del salón.
Incluso, si con el tiempo, el negocio perdura y lo heredan tus descendientes, con ello en la mano podrán mantener viva la esencia del negocio manteniendo fiel a la clientela.
También servirá para hacer piña con tu Equipo, pues tod@s tendréis un objetivo común.
Pero es fundamental, a mi entender, tener claros los motivos por los cuales vas a abrir.
3.- ¿Voy a montar la peluquería solo/a o con socio/a?
Cuando te planteas abrir un negocio, sobre todo la primera vez, unas veces por miedo otras por temas económicos, una de las decisiones que tomarás es buscar una socio/a con quién compartir el riesgo y en quién apoyarte.
Plantéate que te va a aportar tu socio/a, conocimientos técnicos, solvencia económica, contactos, clientes, si es peluquer@ como tú, es fundamental que tengáis el mismo concepto y estilo para luego no desvirtuar la esencia del salón.
Montar la peluquería con un socio/a no es una mala opción siempre y cuando se hagan las cosas bien y se dejen sentadas unas bases claras y por escrito de lo que va a aportar cada uno/a al negocio y las responsabilidades y obligaciones.
Redactar este documento es fundamental para evitar problemas posteriores, al estar puesto por escrito y consensuado por todas las partes te evitará discusiones y dolores de cabeza.
¿Qué debo poner en el documento?
Todo lo que se os ocurra que pueda afectar al desarrollo del negocio, algunos ejemplos podrían ser:
- Porcentaje económico de la inversión, que va a aportar cada uno/a.
- Implicación en el salón, horas a cubrir, tareas especificas, obligaciones. (muy importante éste punto)
- Roles de cada uno, quién tomará qué decisiones y porqué.
- Condiciones de salida de la empresa o ampliaciones de capital.
- Sueldos a cobrar, porque si vais a trabajar en el salón debéis poneros un sueldo desde el día 1 e incluirlo en el presupuesto inicial o plan de negocio.
- Visión del negocio, misión y valores.
- Objetivos a corto, medio y largo plazo.
Lo ideal es hacer un acuerdo de socios o pacto de accionistas, aunque te resulte muy rimbombante o pienses que eso solo es para las grandes empresas la verdad es que cada vez es mas común hacerlo y que te ayudará con tu empresa cuando cuentes con socios/as en ella.
Te pongo un link para que puedas descargar un modelo en pdf, es del web accioneduca.org donde además de descargar esta fantástica plantilla tienes acceso a otros cursos interesantes.
4.- ¿Qué presupuesto tengo para abrir mi negocio de peluquería?
Muy importante a la hora de abrir un negocio es saber con que capital contamos y que parte dedicar a cada partida.
Este capital puede que lo tengas ahorrado, sea fruto de una indemnización por despido o de ayudas del sistema público de empleo que suelen dar los países para generar empresas.
Infórmate siempre primero con un asesor privado (merece la pena el gasto) y luego con la administración, no vayas directamente a la administración pública, porque muchas veces, debido a la saturación de trabajo que tienen los funcionarios, no te proporcionarán la información especifica de tu caso y puedes perder alguna ayuda.
Hay que tener en cuenta que no solo necesitas capital para montar el local, también necesitas para aprovisionamiento de productos inicial, para publicidad, para reformar el local, y lo más importante, para poder mantener abierto el salón como mínimo un año sin ingresos.
Dentro de ese capital necesario es importante incluir tu sueldo, pues tienes que sobrevivir y pagar tus gastos hasta que consigas estabilizar tu facturación.
Por ello en mi post “Plan de negocio de una peluquería” recomiendo que, por lo menos, la mitad del capital se dedique a reservas.
Como en todo lo que hacemos es imprescindible tener un plan, y en un negocio más todavía.
Sin un plan y sin saber de antemano en que te vas a gastar el dinero o cuanto tienes destinado a cada cosa, puedes encontrarte con un salón muy bonito pero el cual no puedas abrir porque te has quedado sin dinero para ello.
Mi recomendación, antes de pasar a la acción, planifica el recorrido.
5.- ¿Tengo posibilidad de pedir financiación? ¿Cuánto dinero pedir? ¿A quién pedirlo?
En la mayoría de los casos no tenemos la cantidad total para montar nuestro negocio y deberemos pedir dinero prestado.
Es muy importante saber la cantidad exacta que necesitas y es mejor pedir un poco de más que de menos.
En cualquier caso el dinero hay que buscarlo antes de comenzar el proyecto, pues cabe la posibilidad que empieces con tus fondos y que luego no consigas la financiación, con lo que pierdas lo invertido al quedarse el proyecto a medias.
Si lo pides al banco, este seguramente, además de un plan de negocio, te pedirá avales y algún documento que avale tu solvencia.
Puedes optar a los prestamos de ayuda al comercio proporcionados con aval público, en España se llaman ICO, a parte de que son avalados por el estado, los intereses son más bajos y suelen tener una carencia de uno o dos años, esto es que, no empezarás a devolverlos hasta que termine éste periodo de “gracia”, algo muy interesante cuando comienzas con un negocio.
Puede ser que no tengas posibilidad de crédito con el banco, en ese caso deberás buscar financiación alternativa.
Pero en cualquier caso, huye siempre de los prestamos fáciles de internet, esa facilidad es un engaño que te hundirá en intereses abusivos y plazos imposibles de cubrir que te llevarán a la ruina.
Esa financiación puede venir también de amigos o familia, mi recomendación es que si lo pides a personas de tu entorno lo formalices con un contrato, por mucha confianza que tengas y vas a tener socios que cada uno/a lo pida y lo garantice personalmente en su entorno.
Aquí te dejo un enlace a un contrato de préstamo entre particulares “sin intereses”.
Mi recomendación es que, el dinero que pidas prestado para el negocio lo uses solo para el negocio, si no, perderás el dinero, el negocio y la confianza de quién te lo prestó.
6.- ¿Dónde voy a abrir mi salón de peluquería?
La situación de la peluquería es fundamental si quieres que el negocio prospere.
Yo soy partidario de pagar más de alquiler o de compra porque al final te lo vas a ahorrar en publicidad y en quebraderos de cabeza.
La diferencia entre poner la peluquería en una calle con mucho paso o una secundaria puede ser de un 20 o un 30%, pero marcará la diferencia entre llenar el salón o no.
Y digo llenar el salón, porque tu serás el responsable de que continúen viniendo los clientes que entren.
También dependerá mucho de la zona, el poder adquisitivo y otros factores el que llegue a funcionar.
De todo esto y más puedes leer en un post que escribí hace tiempo “La Ubicación de tu peluquería, aspectos a tener en cuenta“.
7.- ¿Cuál es el tipo de cliente/a al que va a ir dirigido mi negocio?
Importante antes de preparar un plan es saber a qué tipo de clientela voy a querer atender en el salón.
Porqué ello determinará tanto las marcas comerciales, la decoración y el tipo de Equipo que tendré que buscar.
Si va a ser de caballeros, de señoras o mixta.
Si va a ser de moda alternativa, más bien conservadora o una peluquería cool y que marque tendencia.
No es lo mismo una peluquería en Majadahonda que una peluquería en Bollulos del Monte
Cual será el poder adquisitivo de mi clientela.
Todo esto influirá en mi plan de negocio, porque si lo se sé de antemano podré adaptarme a mi visión del negocio.
Este punto va muy unido al anterior, en principio iba a ponerlos juntos, pero creo que es interesante separarlos y verlos individualmente.
8.- ¿Qué servicios voy a entregar en el salón?
Es importante saber el tipo de servicio que voy a dar a mis clientes en el salón, tanto si son cresta como si son colores naturales.
Tus protocolos y la forma de trabajar debes marcarla tu y para ello hay que estar preparad@.
Debes tener el nivel tanto técnico como de liderazgo necesario y con liderazgo no me refiero a ejercer de jefe, para que seas quien marca el tempo de tu Equipo y maneje la batuta del buen rollo.
Debes escribir y saber enseñar tu arte, para que si en un momento determinado faltas, todo se siga haciendo igual que si estuvieras tu.
Además, un Equipo que sabe lo que tiene que hacer en cada momento es más dinámico y feliz que otro descoordinado y sin rumbo.
Debes intentar especializarte en algo concreto, ojo eso no quiere decir que si te piden otra cosa no la hagas, pero que ese servicio marque la diferencia.
Por ejemplo, mis salones se caracterizan por la perfección de las mechas que damos y en estar siempre a la última en coloración.
¿Eso quiere decir que no sepamos cortar? pues no, eso quiere decir que si quieres las mejores mechas de la zona tienes que venir a mi salón.
Eso se consigue con mucha formación y usando todos los ratos libres que tenemos investigando nuevas técnicas y productos.
9.- ¿Estás dispuest@ a luchar por el sueño de abrir tu peluquería?
Esta es la pregunta más importante que has de responderte, porque has de saber que no todo será un viaje de placer.
No quiere decir que no lo vayas a disfrutar, solo que has de ser fuerte en muchos momentos en los cuales lo único que querrás es tirar la toalla.
Tienes que aprender a capear la incertidumbre y a arriesgar en algunos momentos, en definitivas, has de saber que vas a salir de tu área de confort.
Si has llegado hasta aquí, enhorabuena, porque te espera una maravilloso viaje y te aseguro que tras el, serás una persona muy diferente a la que empezó.
Empieza paso a paso y el primero que hay que dar es preparar un plan de negocio, viajar sin rumbo está bien para unas vacaciones de aventura, pero si lo que quieres es no perderte en el mundo de los negocios entonces, planifica.
Y no he de decirlo, pero cuenta conmigo si me necesitas.
La Producción, Coste y Facturación del Equipo en la Peluquería
El coste de personal en cualquier negocio de servicios como las peluquerías es el que más peso tiene y el que más debemos mirar.
Vamos a ver como rentabilizar el personal en la peluquería.
El coste ideal del Equipo de peluquería no debe superar el 45% sobre la facturación, incluyendo todos los costes salariales como, sueldo, pagas extra, comisiones, vacaciones, incentivos, formación , impuestos y seguros sociales.
Producción
La producción es la cantidad de trabajo que saca adelante o que ayuda a sacar cada miembro del Equipo.
También hemos de tener en cuenta la producción máxima que cada miembro es capaz de sacar según sus horas y días de trabajo.
Así mismo la producción nos indica la aportación de ese trabajador al pago de gastos y obtención de beneficios del salón.
En éste ejemplo el margen que nos deja el empleado es de 620,34 €, que no es lo mismo que beneficio, tendremos que cuantificar el resto de gastos del salón para ver ese dato.
Como norma general, un Oficial de peluquería ha de facturar el triple de su “sueldo base” + seguros sociales para tener una rentabilidad mínima en el salón.
La fórmula es la siguiente:
((((Sueldo bruto x 12) + pagas extra)/11)+(((Sueldo bruto x 12) + pagas extra)/12)*36%)) x 3 = producción mínima
Si te dicen que es mucho y muy difícil conseguirlo, no tengas miedo a enseñarle los números.
Piensan que solo cuesta lo que el cheque y no cuentan con que esa cantidad puede llegar incluso a duplicarse o más.
Qué en vacaciones tu le sigues pagando, aunque no trabaje.
Y que mantener abierto, abastecido y en afluencia de clientes una peluquería cuesta mucho dinero todos los meses.
Coste salarial de un empleado de peluquería
Como ya hemos visto antes en el coste salarial inciden varios factores.
El importe bruto que marca la ley según la categoría y el convenio, además de las aportaciones a la Seguridad Social.
Las pagas extra (que se pueden prorratear, yo lo tengo así)
El mes de vacaciones (pues es un mes que aunque se pague no ha producción por parte del empleado).
Y comisiones en caso de que las hubiere.
Lo vemos en el ejemplo de la imagen y para sacar la cifra podemos usar la fórmula que vimos anteriormente ligeramente reducida:
[((Sueldo bruto x 12) + pagas extra)/11]+[((Sueldo bruto x 12) + pagas extra)/12)*36%]
36% es el porcentaje aproximado que se paga en España en concepto de seguridad social, es muy aproximado, si deseas saber el importe exacto habla con tu Gestor/a.
Facturación de un empleado de peluquería
Ya hemos visto la producción necesaria para que un empleado cubra gastos.
Pero la facturación va a ir muy ligada al tipo de peluquería que tengamos y los precios que manejemos.
No es lo mismo que tengamos un ticket medio de 20€ a que sea de 100€.
Según eso, el nº de clientes a atender será mayor o menor, factor que influirá en el tipo de atención.
Con unos precios más elevados podremos y deberemos dedicar más tiempo a nuestro cliente.
En un centro low cost, el servicio prestado ha de ser más parecido a una cadena de montaje que a una atención personalizada, si queremos una mínima rentabilidad.
Modelo de salón de peluquería
También depende del modelo de peluquería, hay centros donde todos son Oficiales y se encargan del cliente desde que entra hasta que sale.
Y otros donde hay un organigrama, completo o incompleto, con el trabajo distribuido en áreas.
En el primer caso es fácil calcular, puesto que el rendimiento irá ligado al número clientes que puedan gestionar y su habilidad para poder atender varios clientes a la vez (más de 2 sería increíble sin ayuda).
En el segundo, puede haber varias opciones, una de ellas es tener ayudantes, Oficial de tintura y aprendices, pudiendo tener todas o algunas de las figuras.
Lo más normal es que haya algún aprendiz o ayudante, menor de 18 años para que el coste salarial sea mas contenido.
En caso de tener ayuda, el oficial debería incrementar su producción, mínimo entre un 25% y 50%.
Y así compensar el déficit de facturación del ayudante/aprendiz.
Objetivos en el salón de peluquería
Una opción que muchos salones contemplan es, trabajar por objetivos y pagar una comisión por la producción.
Eso queda a discreción del empresario/a o sea tuya ;-)
Pero puede ser muy motivante para el trabajador que un ingreso dependa de él directamente.
En la imagen podemos ver un ejemplo de cálculo de comisiones.
Las comisiones por servicios realizados se calculan por el salario Bruto, de 0€ hasta cubrir el sueldo no se cobra comisión.
El siguiente tramo se cuenta desde el sueldo más 1€ hasta justo el doble y se da el 10%.
Y el último tramo desde el doble del salario hasta el total de la facturación un 15%.
Las ventas van a parte, puesto que tienen un margen muy ajustado, se paga un 10% desde el primer Euro.
¿Tienes alguna duda? ¿Cómo lo haces tú en el salón? Déjame tu comentario e intentaré ayudarte.
Quieres disfrutar de tu Negocio y eso no es posible si no puedes hacerlo rentable.
Por ello hoy te proponemos 7 fáciles acciones que puedes llevar a cabo, para rentabilizar tu peluquería, en un corto espacio de tiempo.
1.- COMUNICACIÓN INTERNA
¿Desde cuándo no hablas con tu Equipo sobre el negocio?
Muchas veces nos volvemos condescendientes con nuestro Equipo, como un padre con un hijo creemos que lo protegemos al no contarles los problemas y luego nos quejamos porque no ponen de su parte o no arriman el hombro lo suficiente.
Prueba a reunirte con ellos, mínimo una vez al mes, para compartir la situación, pedirles su opinión y marcar la estrategia a seguir durante el mes siguiente.
Prepararla, no te sientes y ya está.
Antes de hablar, piensa lo que vas a decir; la lengua, en muchos casos, precede a la reflexión. Sócrates.
Ejemplo de puntos a tratar en la reunión:
- Situación actual del salón, sin dramatismos.
Para ello analiza bien la “situación real”, cuando echamos números, las cosas muchas veces no están tan mal como parece. - Áreas en las que somos fuertes y que debemos potenciar.
- Servicios rentables para el salón que debemos promover y al revés, servicios que no nos dejan apenas beneficio, nos dan mucho trabajo y tenemos que intentar dejar de hacer.
- Compartir, sin ofender, como vemos el comportamiento del Equipo hacia nosotros y hacia el salón.
Y por supuesto, pedir su punto de vista, ha de ser una comunicación bidireccional, pero sin discutir y repito, sin ofender.
Cuando existe respeto por uno mismo y por los demás, la comunicación se hace más fácil. Rooder Fifigthi.
- Intenta involucrar al Equipo en el día a día del salón asignando tareas que hacemos nosotros.
- Marca objetivos a corto, medio y largo plazo, compartiendo los éxitos conseguidos.
- Promociona y habla sobre temas de peluquería, nuevos productos, nuevos estilos o técnicas.
Se puede poner algún vídeo cortito. - Siempre despedir la reunión con una alabanza sobre lo bueno que se ha conseguido, no hacer críticas al finalizar.
- Importante, márcate un tiempo para que no se alargue la reunión, si queda algún tema por tratar, agenda otra reunión para la semana siguiente.
- Si sale un tema personal, dejalo para tratarlo con la persona en privado.
- Si alguien quiere tratar algún tema específico, dile que se hablará en la próxima reunión y prepararlo.
Incentiva al Equipo a proponer temas y a que los expongan ellos.
2.- CREA EQUIPO
Más fácil decirlo que hacerlo, ¿verdad?
Que maravilla, cuando vamos a la pelu de un amig@ y vemos un Equipo cohesionado con buen rollo y que hacen piña.
Si eres uno de los afortunados que lo tiene, cuidalo…
Hay que estar muy atento, porque siempre hay alguien, que por envidia u otras cosas, viene y lo fastidia.
Si aún no lo tienes, con un poco de motivación y siguiendo unas pautas los puedes lograr.
Pautas para crear Equipo:
- El líder tiene que estar definido, tanto si vas a ser tu o algún miembro al que elijas o contrates para el puesto.
Si no eres tú, en ningún caso puedes quitarle autoridad, si hace algo que tu harías de otra manera, díselo en privado y escucha su razonamiento de porque lo ha hecho, quizá él tenga razón. - Procedimientos de actuación y normas de comportamiento claras y accesibles por todos.
- Es básico definir los roles y tareas de cada uno.
- Selecciona a las personas más adecuadas para cada puesto.
- Comparte tu visión con ellos, si todos están enfocados en el mismo objetivo, todo fluirá mejor.
- No todo es trabajar, celebra los logros, organiza una cena, comida o simplemente invita al aperitivo cuando se consiga un objetivo.
- Que todos tengan acceso a la formación e intenta ir a algún evento importante con ellos.
- Si ves que algún miembro no encaja, animale a irse, hay personas que independientemente que sean buenas o malas, no encajan y necesitan otro lugar donde crecer.
3.- COMUNICACIÓN EXTERNA
¿Cómo te conocen en tu área de influencia?
Las redes sociales y nuestra página web.
Mucho se habla de este recurso, te dicen por todos lados que si no tienes web o página de Facebook no tienes nada, bueno tampoco hay que ser tan drástico.
Pero si es verdad que cada vez la gente, antes de ir a una pelu nueva, mira en las redes sociales como está considerado y si algún conocido va.
Si no tienes web y no tienes dinero para invertir, de momento, no es mala idea que te crees una página de Facebook es gratis y relativamente fácil de hacer y administrar.
Hacer un perfil no vale y Facebook nos puede penalizar cerrandolo.
Estamos preparando un curso en video para que, siguiendo unos sencillos pasos, puedes hacerlo tu mism@.
Tanto en la web, como en pag. de Facebook, es importante que pongas tus precios, horarios, dirección y toda la información que creas que va a ser útil a tus futuros clientes.
Invita a tus clientes a seguirte y sube fotos con ellos (siempre pidiendo permiso). Si se ven bien, compartirán las fotos y te harán publicidad entre su entorno.
Si no tienes tiempo para llevarla tú o te parece muy complicado, yo te recomiendo contratar a un Community Manager para que lo haga. Suele ser una inversión muy provechosa.
Pero aunque contrates sus servicios, has de saber que las fotos, las promociones y la información has de dársela tú. Su trabajo es maquetar bien y saber el momento más adecuado para lanzarla o promocionarla.
Yo en mi caso, tengo un grupo de WhatsApp con mi Community Manager y el Equipo del salón, así ellos son los que mandan fotos y promociones directamente.
4.- DISEÑA SERVICIOS ATRACTIVOS
No somos cocineros pero sí Artistas.
Si los cocineros tienen sus cartas creativas y sorprendentes, ¿porqué tu no?
Busca servicios innovadores, cortes sorprendentes y pule tu técnica de color, no pares de formarte, con vídeos y revistas.
Por supuesto, cada vez que vayas a un curso o a un evento, publica fotos en las redes sociales, que tu público vea que te mueves y estás al día.
Tienes sorprender a tus clientes cada vez que vengan, con algo nuevo, cuando le pregunten sus amig@s, debe de mostrar orgullo de que su peluquero@ siempre está a la última en todos los sentidos.
Esto no significa que tengas que ser extravagante, define tu propio estilo y síguelo.
5.- CREA UNA MARCA PERSONAL
No puedes ser uno más.
Te tienes que diferenciar, crea un entorno que te represente y busca un Equipo afín.
Para ello siéntate delante del espejo con papel y lápiz.
Defínete y define tus gustos.
¿Qué estilos te gustan?
¿Qué te gustaría recibir si fueras un cliente?
Decoración, música que vas a poner, estilo de vestir que vais a llevar tu Equipo y tu, escaparates, precios, servicios, marcas a trabajar,…
Que estilos vas a trabajar, haz fotos o busca en internet.
Debes ofrecer algo personal y diferente, pero que este en consonancia con tus gustos.
Nunca podrás vender algo que no te guste, por muy de moda que esté.
6.- MARCA UN OBJETIVO
Y persíguelo contra viento y marea durante un mínimo de un año.
Tu objetivo puede ser, “Facturar un 20% más”
En éste caso todas tus acciones irán encaminadas a ello.
Crea un calendario mes a mes y semana a semana con las acciones a realizar, promociones, días de puestas abiertas, servicios de prueba,…
Busca los servicios de vanguardia que estén más demandados y ponlos en el salón.
Haz mucha publicidad, habla con la asociación de comerciantes de tu zona.
Tienes que hacer tanto ruido que todo el mundo sepa que estás ahí.
Otro objetivo puede ser “Crear una colección Nueva”
Igual, busca información de como hacerlo, habla con otros peluqueros de tu zona, la competencia entre nosotros “NO EXISTE”, crea un grupo de trabajo y potenciaros juntos.
Hay mucha información en Internet, inspírate un un país, un fotógrafo, una época o un tipo de música.
Involucra a tu Equipo y crea emoción.
Siéntete Viv@ y vive la emoción de tu profesión, tu Arte.
“Abrir un nuevo salón”
Investiga nuevas zonas donde abrir.
Busca financiación.
Planifica.
Hagas lo que hagas, siempre tienes que tener un OBJETIVO claro hacia el que remar y este nunca puede ser “llegar a fin de mes”, no hay nada más horrible que levantarte cada mañana con un hacha sobre el cuello.
7.- ANALIZA LOS RESULTADOS Y CORRIGE EL RUMBO
Solo con tener un Objetivo claro no vale, tienes que mantenerte enfocad@ hacia el.
Saber hacia dónde vas es solo el primer paso.
Marca puntos de control, cada cierto tiempo, para y haz balance de lo que has conseguido y de cuál sería la mejor estrategia para seguir.
Hacer correcciones es la base para conseguir el éxito.
Igual que un capitán de barco lo guía hacia su destino, independientemente de las tormentas y corrientes con las que se encuentre, tu debes hacer lo mismo.
Y cada corrección será un aprendizaje más que te acercará al objetivo.
Pero sobre todo, disfruta del viaje, al final siempre, de una manera o de otra, llegarás a tu destino, por ello ¡disfruta!
Te recomiendo leer éste post:
Visión, Misión y Valores ¿cómo nos puede ayudar definirlos? ¿cómo los defino?
Estamos abiertos a tus comentarios y preguntas.
Si te ha gustado y te ha ayudado el post, compartelo con tu entorno, así ayudarás a más personas.
Gracias por compartir y por seguirnos.
Vamos a contar servicios… para hacer la radiografía de nuestro salón.
Cuando surgen los problemas no es debido a un acontecimiento actual o reciente, en la mayoría de los casos es motivado por una falta de solidez en la estructura inicial del negocio, en un momento determinado y ante el crecimiento (creciente o decreciente) del negocio, fallan los procesos, por no haber previsto las acciones, que nos marcaran el camino a seguir, en éstas o aquellas circunstancias.
Todos los consejos que vamos a ver en éste Blog, sin tu ayuda activa, no valen para nada.
De qué sirve que leyendo por la noche o en tus ratos libres te emociones pensando; “Eureka! Ya tengo la solución “, cuando leas un post que alude directamente a Tú problema, si cuando llegues mañana a la pelu, te vuelves a liar con llamadas, trabajo y apagar fuegos.
Para poder conseguir resultados con nuestro método, debes reservar unas horas, principalmente a primera hora de la mañana (es el momento más productivo para éstas tareas) antes de empezar con la vorágine del salón, intenta entrar media hora antes de abrir.
Éste tiempo lo vamos a dedicar a realizar el trabajo de “gestión” y “planificación” de Tú Negocio, tu momento “Empresario”, debes tomarte ésta tarea como algo inamovible y más importante que peinar a la Sra. X
Sí esa en la que estás pensando, la que llega siempre a deshora y con prisas, la que al final ni siquiera te agradece tu esfuerzo y tu Arte.
Éste tiempo que le dediques será el que te ayude a administrar y hacer crecer tu negocio, en definitiva, a pagar las facturas a fin de mes y a vivir más tranquilo, obteniendo un beneficio real de Tú Negocio.
Los comienzos son duros y lo sabes, pero continuar en el tiempo muchas veces lo es más, por ello estarás conmigo en que primero tenemos que hacer una radiografía del salón.
Los números del salón en Excel, vamos a contar servicios!
Si tienes un programa de gestión para la peluquería y lo usas, éste proceso te será relativamente rápido y fácil, si no, te toca sacar las cajas de ticket y empezar a contar, para facilitarte la labor te voy a dejar una hoja de cálculo donde rellenar todos los datos que usaremos en el proceso.
Los números del salón.xls
Tienes que sacar los números de mínimo de un año atrás, pero si lo haces de 3 o 5 años sería lo ideal para tener un mapa más preciso de la situación actual.
Estos datos no nos van a dar solo lo que entra y sale o el volumen de trabajo que tenemos, nos va a trazar un mapa de cómo y porqué hemos llegado a la situación actual, indicándonos las áreas a potenciar y validando los resultados de los cambios que se vayan realizando, mostrando los progresos.
Ésta es la primera fase de un proceso de cambio y debemos dar un margen en el tiempo para empezar a ver los resultados, esto es, un mínimo de 12 meses, vale que tu situación puede ser crítica y que no creas que tienes ese tiempo, si de verdad es así, y digo de verdad porque muchas veces el panorama no es tan malo como parece, quizá deberías plantearte la opción de cerrar, ésta a veces es la mejor solución y la trataremos en profundidad en un próximo post.
Otra opción menos drástica, si crees realmente en la viabilidad del negocio es calcular cuanto te costaría mantenerte abierto durante un año y pedir un crédito al banco, ésto te va a dar la tranquilidad del día a día y te centrará en el negocio, eso sí, no desparrames, ese dinero es “solo” para pagar los gastos fijos y seguir abierto hasta que salgas a flote.
Durante estos doce meses vamos a ir introduciendo y midiendo cambios, así vamos a ver cómo van influyendo en nuestra cuenta de resultados, iremos afilando las tijeras que nos lleven al siguiente nivel.