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Como tú, yo también he tenido que cerrar mi salón de peluquería por el coronavirus, ha sido una decisión y una semana difícil.

En España hemos podido, por suerte, hacer un ERTE, que gracias a las facilidades que ha dado el gobierno va a ayudar a que esta crisis sea más llevadera, por lo menos en el aspecto económico.

También mi agradecimiento a WELLA y L’oreal, dos firmas con las que trabajo y las cuales han dado, por iniciativa propia, moratoria en los pagos pendientes.

Hay otro lado oscuro, como una empresa de estética que me pide una mordida de 31€ por devolver un recibo de 350€.

Aun así, hay multitud de gastos fijos que tendremos que seguir que soportando.

Llevamos mas de 2 semanas ya confinados en casa, viendo tutoriales de peluquería, tutoriales de «gestión empresarial», tutoriales de cómo hacer pan, videos de gimnasia, aplaudiendo a nuestros héroes a las 20:00, comiendo como si no hubiera un mañana, tomando cafés y aperitivos «virtuales» con los amigos…

Y si tienes empresa, supongo que como a mi, te ha tocado hacer todos los papeles del ERTE, preparar papeles para el banco a ver si te dan un crédito ICO, cerrar la facturación para presentar los impuestos (si, en España nos obligan a ello éste mes) y echar cuentas a ver cuanto puedes sobrevivir con el dinero que tienes en el banco.

Bien, si ya has dado todos éstos pasos, ¿no crees que es momento de empezar a preparar la vuelta?

¿A tomar acción y tomar las riendas de tu negocio?

Respeto a la situación de encierro, no puedes hacer nada más que lo que has hecho ya y quedarte en casa.

Pero respecto a tu salón de peluquería, si que puedes hacer algo para que la vuelta sea más rentable.

Es el momento de tomar acción para salvar tu peluquería.

Cuando acabe el confinamiento tendrás que seguir con tu vida normal y seguro que quieres mantener vivo tu negocio.

En éste post te voy a dar 3 acciones a llevar a cabo, para saber que hacer y que tu negocio de peluquería sea de los que se mantengan tras la crisis sanitaria.

Míralo como un trabajo, ponte un horario y cumplelo.

Serán tareas que a parte de ayudarte a llevar mejor el confinamiento, harán que después, tu negocio prospere.

Son tareas sencillas pero muy potentes y mi consejo es que no dejes de hacerlas cuando por fin puedas volver a abrir.

1. Mantén el contacto con tus clientes/as

Utiliza las redes sociales para mantener viva la imagen de tu peluquería, Instagram, Facebook, TikTok

Tienes que mantener el contacto con tu clientela, es primordial que sepan que sigues ahí.

A ellas y a ellos también les toca estar encerrados por el coronavirus.

Has de ser empático/a, seguro que ya has recibido llamadas o WhatsApp de ellas o ellos preguntándote qué hacen con sus canas o con su flequillo entre otras muchas cosas.

Cuando no te cuentan cosas más personales, como el problema que tienen con su marido, mujer o hijos durante el confinamiento o simplemente porque están solos/as y necesitan hablar con alguien.

Porque queramos o no también hay que tener en cuenta que somos un poco sicólogos y esa ayuda que damos es fundamental en la vida de muchas personas.

Ahora no es momento de dejarles en la estacada porque si lo hacemos te lo recordarán no volviendo a tu salón.

Por eso es fundamental seguir ahí.

Por ello ésta primera tarea se basa en:

Mantener el contacto con tus Clientes, ayúdales a salvar su cabello

Y para ello tienes un montón de herramientas.

  1. Instagram y Facebook
    Son las más usadas en nuestra profesión, principalmente porque son las más visuales.
    Seguramente ya tienes muchos seguidores, clientes la mayoría.

    Acción: Sube el mayor número de videos (tuyos a ser posible o de tu equipo) y fotos, cuenta que pueden hacer para cortarse el flequillo, peinarse, maquillarse, darse el tinte, da un método para que puedan contactar contigo si lo necesitan.

  2. WhatsApp y/o Telegram
    Es un contacto más directo, más personal, abre tu línea a tus Clientes, abre tu alma y diles que no te has ido, que sigues ahí para lo que necesiten.
    Puede ser un poco fuerte, pero te lo agradecerán y después de que pase esto nunca te dejarán.

    Acción: Si tienes un número de teléfono móvil para el salón fantástico, si no te recomiendo que busque una tienda de telefonía abierta y compres un número para tu pelu. Si no puedes, usa el tuyo.
    En caso de WhatsApp mi recomendación es que lo conviertas en número de empresa(WhatsApp Business), es gratis y te va a dar más funciones, como por ejemplo poder marcar un horario o dar información sobre tu salón.
    Telegram no tiene una opción especifica para negocios, pero da mucha mas versatilidad a la hora de manejar grupos grandes, por otra parte, menos gente lo usa.
    En los dos casos se da la posibilidad de crear un enlace(web link), para que la gente se apunte al grupo que crees y no tener que mandar invitaciones que pueden violentarles, en este caso puedes publicitar el enlace en cada post que hagas.
    Y también pon el número de teléfono, indicando que pueden contactar contigo por mensaje. Intenta limitar las llamadas para no pasarte el día al teléfono. Eso no quiere decir que no llames a quién lo necesite de verdad.

  3. TikTok
    Es una red social, relativamente nueva que está haciendo furor últimamente y que cada vez tiene más seguidores. Está basada en videos cortos y es la manera de llegar a tu público más joven.

    Acción: Sube videos que te muestren a ti y lo que eres capaz de hacer. Puedes ver éste articulo par darte ideas: «TikTok para empresas: Consejos para sacarle partido«

Para obtener resultados has de ser constante en tus publicaciones y no dejar de hacerlas, cuando termine la cuarentena tampoco.

Para ayudarte te recomiendo:

2. Analiza tus finanzas y realiza un plan

Aprovecha para empezar con ventaja cuando todo esto acabe

La crisis anterior nos pillo por sorpresa y la mayoría no tuvo tiempo de racionar.

Pero ahora es diferente y de ti depende no caer en ésta.

¿Estás dispuesto/a a trabajar por tu negocio?

En este paso te propongo ver como están las finanzas de tu salón, analizar como te ha ido hasta el 15 de marzo y planificar que va a pasar a partir de que acabe el confinamiento con tu gastos.

1ª Acción «Análisis preliminar del negocio»

Saca tu libro de cuentas o los listados del ordenador para ver los doce meses anteriores al cierre.

Datos necesarios:

  • Ingresos diferenciados por departamentos y mes (peluquería, estética, servicios y ventas).
  • Gastos por mes diferenciados por partidas (alquiler, luz, agua, teléfono, compras peluquería, compras estética,…)
  • Gastos salariales y facturación por empleado.
  • Número de tikets por mes.
  • Importe de tú tiket medio.

Con éstos datos y sacando una cuenta simple de perdidas y ganancias puedes saber fácilmente cómo te ha ido, cuanto has ganado o cuanto perdido.

Estos números te servirán de referencia a la hora de planificar la vuelta.

Con los gastos salariales y la facturación por empleado has de sacar un rendimiento individual, que te sirva para marcar objetivos individuales a cada miembro del Equipo.

Por último debes saber cual es tu «Punto de Equilibrio«, es el punto de facturación a partir del cual empiezas a ganar dinero, este dato es fundamental para marcarte una meta de «mínimos», si o si has de llegar.

2ª Acción «Realiza un Presupuesto para cuando empieces de nuevo»

Ya tienes la linea de salida marcada, si has realizado la acción anterior sabes de donde partes.

¡Enhorabuena! ya tienes el punto de partida.

Ahora has de marcarte una meta, para ello has de realizar un presupuesto de facturación (basado en los datos del ejercicio anterior y en las cifras del punto de equilibrio) y un presupuesto de gastos (revisa los gastos e intenta ajustar, pueden venir tiempos duros).

3ª Acción «Cíñete al plan»

Esta fase la realizarás cuando por fin puedas abrir el salón de nuevo.

Ahora tienes una hoja de ruta, no la debes perder de vista.

Revisa cada semana si los resultados son los esperados y si no lo son ves haciendo ajustes para que así sea.

Importante:

Se flexible con el «Plan» las pequeñas corrección son imprescindibles para poder llegar a la meta, pero si ves que te desvías demasiado quizá debas revisarlo por completo.

Para ayudarte te recomiendo:


3. No pierdas de vista a tú Equipo

Son tú mayor activo, no pierdas el contacto para que cuando llegue el momento lo puedan dar todo.

Es el momento para demostrar tu Liderazgo frente al Equipo.

Son tiempos duros para todos y todas, pero si a ti te ven fuerte y decidido a superar todas las dificultades te seguirán al fin del mundo.

No les dejes de lado ahora, que sepan todo lo que estás haciendo por mantener sus puestos de trabajo y el negocio a flote.

En estos momentos la comunicación es fundamental, tanto la que tu les aportes como la que te puedan aportar ellos/as.

Han de saber que les apoyas al 1000 por 1000 y que estas a su lado.

Para ello yo te propongo:

  1. Crea un modo de comunicación instantáneo, yo uso WhatsApp y me va muy bien.
  2. Llámales por lo menos una vez a la semana para saber que tal están.
  3. Propón (no obligues) a que dediquen un tiempo al día a la formación online, las casas de productos lo están ofreciendo en abierto todos los días a través de Instagram y Facebook.
  4. Pregunta si quieren ayudarte con el punto 1 de la comunicación con las clientas a través de las redes sociales.
  5. Intenta quedar todos por video conferencia para tomar un café o un aperitivo. Puedes usar Skype, Zoom o WhatsApp.

Para ayudarte te recomiendo leer éste post:

La comunicación con el Equipo

¿Qué estás haciendo para sobrellevar el encierro y salvar tu salón?

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