5 pasos para ganar más con tu Peluquería
A veces nuestra pasión por la Peluquería nos hace olvidar que es un negocio y descuidamos aspectos esenciales del día a día del Salón.
Paso 1
Potenciar la venta de productos
Es el gran handicap de casi todos los Salones con lo que he trabajado, lo pongo en primer lugar porque, inicialmente es lo que más rápidamente nos puede dar resultados.
El estar en un sistema excesivamente consumista, nos ha llevado a aborrecer que “nos vendan” y por ello nos da vergüenza “vender”.
Pero paradójicamente nos encanta comprar.
Se que te lo han dicho muchas veces y estoy seguro que ya lo sabes, pero, lo que no compren en tu salón, lo comprarán en otros sitio, ya sea una tienda de productos de peluquería, una gran superficie o una farmacia.
Excusas puedes, Tu y tu Equipo, poner todas las que quieras, pero al final todas tienen solución.
Por ejemplo:
- “Los productos que tengo en el Salón son caros”. ¿Comparados con que?¿No son de calidad?
Algo caro es, un producto que no vale lo que pagas por el. Si vas a un restaurante, comes mal, te atienden mal y está sucio, te cobren lo que te cobren te va a resultar caro.
Si crees que tus clientes no pueden pagar la calidad de los productos que vendes, cambia a otros de menor calidad. - “El cliente no tiene dinero”. ¿Y tú cómo lo sabes? Déjale decidir a él o ella.
Ofrece el producto y deja la decisión para ellos. - “Me da verguenza ofrecerlo”. ¿Por qué? ¿No crees en el producto que vende? ¿No tienes suficiente información sobre lo que hace?
Tienes que conocer los productos que vendes, usalos, lee la información que te proporcione la casa y enamórate de él, si lo haces así no habrá venta que se te resista. - “No me gusta vender”. Este bloqueo es fácil de vencer, recuerda una cosa, Tú no vendes, recomiendas y quien realmente compra, es el cliente.
Paso 2
Recomendar servicios
Si crees que el cliente necesita un tratamiento, un cambio de color u otro servicio del Salón, díselo, él confía en que lo hagas.
A veces, por miedo a atosigar o molestar al cliente, no le recomendamos lo que necesita hacerse y al final ese cliente acaba haciéndolo en otro Salón, con lo que perdemos el servicio y el cliente.
Si tienes estética, recomienda los servicios, haz venta cruzada.
El Equipo tiene que estar a la última, que todo el mundo pruebe todos los servicios que se hagan en el salón.
No hay mejor manera de recomendar que aquello que hemos probado y que nos ha gustado.
Y los cambios, lo mejor, si tu te haces un color de moda seguro que alguien te lo pide.
Importantísimo, estar siempre a la última de servicios y tratamiento.
No dejes de investigar, buscar, ir a presentaciones.
Y no dejes tampoco de proclamarlo a los cuatro vientos en tu web, tu página de Facebook, Instagram o la red social que uses para promocionarte.
No hay nada que les guste más a tus clientes como ver que no te quedas estancad@.
Paso 3
Agendar la próxima visita al salón
Hay que conseguir que “todos” los clientes vengan como mínimo una vez al mes al Salón.
El tinte a las 3 semanas tiene ya una raíz de espanto.
El corte, ya sea de puntas o de estilo hay que ajustarlo todos los meses.
Quién no se peina por lo menos una vez al mes para ir perfecta esa noche que sales.
Los cortes actuales de caballero hay que retocarlos una o dos veces al mes para llevarlos perfectos.
Habla con tu cliente, interesate por sus eventos, sus necesidades y aprovecha las oportunidades.
Recuerda que cada visita te va a aportar tres beneficios:
- El cliente paga por sus servicios.
- Es una oportunidad para hacer una venta.
- Su entorno va a verle y le va a preguntar, puedes conseguir un nuevo cliente
Recuerda todo ésto cuando vayas a cobrarle y concerta la próxima cita, siempre antes de 30 días.
Y muy importante, el día antes llama para confirmar la cita,
- Si se ha olvidado, se lo recordarás.
- Si no puede ir, agenda otra fecha y no perderás esa hora esperando.
- Te lo agradecerá, pues notará que te preocupas por él o ella.
Paso 4
Mantener informado y motivado al Equipo
O no!! ya me vas a hablar otra vez de las reuniones de personal.
Pues si!! Perdona si insisto tanto, pero no hay nada más rentable para el negocio que la comunicación, la comunicación y la comunicación.
Una pequeña reunión a la semana, además de unir lazos, te va a ayudar a mantener informado al Equipo.
¿Cómo van a vender el último tratamiento que has traído si no lo conocen?
Marca objetivos medibles semanalmente y convertirlo en un juego.
El ser humano es competitivo por naturaleza y si la competencia es sana, será un aliciente muy motivador para todos.
Busca objetivos que sean conseguibles, no busque quimeras imposibles, porque entonces obtendrás el resultado contrario.
Las reuniones también van a conseguir resolver los problemas cotidianos, que siempre surgen y que si se enquistan pueden corromper el Equipo.
Paso 5
Apuntar “todo” en el ticket
El beneficio de tu salón está mermando cada vez que no se apunta un servicio, pierdes por lo que dejas de ingresar y por el producto/tiempo gastado.
Tu cliente no va a apreciar que no le cobre ese “pequeño” arreglo de puntas que le has hecho en 10 minutos y tu has dejado de ingresar por tu trabajo y saber hacer.
Además, con esta acción harás que no se haga un corte completo hasta el mes siguiente, con ello pierdes una visita.
Los olvidos en los tratamientos de lavabo, son un agujero sin fondo, ni pagados ni agradecidos.
O el olvido de aplicar una ampoya o loción, empiezas a sumar y a fin de mes tienes un agujero importante, al cabo del mes puedes significar un hasta un 5% o 10% de tu facturación, más el gasto de tiempo y producto realizado.
Hay que hablar con el Equipo y evitar los “olvidos” y las “invitaciones”.
Conclusión
Con estas cinco pequeñas acciones verás cómo en poco tiempo notarás la subida de caja.